Quand ça arrive, c’est déconcertant et on se sent impuissant. Eh ! bien, nous allons analyser ce qui, à priori, est responsable de l’impossibilité d’obtenir les chaînes de télévision ADSL.
La configuration c’est :
- FREEBOX REVOLUTION (version 6) avec ses 2 boitiers SERVER et PLAYER (TV)
- 2 Freeplug associés et connectés aux 2 boitiers
- Téléviseur, bien entendu, connecté en HDMI ou avec PERITEL sur le boitier PLAYER
- L’ordinateur connecté sur le boitier SERVER ou à un Freeplug classic
La Première chose à faire est de tester le débit de la ligne Internet, dans la console de gestion Free ou ici, de préférence boitier FREEBOX PLAYER désactivé.
Si le débit est satisfaisant, en tous cas, proche de son niveau habituel, c’est que le problème est local.
Par ailleurs, si vous avez accès à Internet avec votre ordinateur, ça réduit le champ d’investigations.
L’erreur vidéo inconnue 0/0 se traduit, sur l’écran du téléviseur par :
- une alternance d’écran noir et d’images pixellisées à outrance au point de ne pas pouvoir distinguer les détails, selon les chaînes sélectionnées
- un son saccadé et haché
- la présence de l’encart de la chaîne sélectionnée en bas à gauche de l’écran
alors que la page d’accueil avec tous les menus apparaît normalement.
Rebooter le boitier SERVER ou PLAYER n’y change rien, pas plus que le changement de réglage du mode Ping (Standard – Fastpath – Patate – Sérénité).
Les Freeplug sont équipés de 2 fonctions (je ne vous apprends rien) :
- Alimentation électrique
- ETHERNET.
L’erreur vidéo inconnue 0/0 provient, à priori, de la défectuosité du Freeplug raccordé au boitier PLAYER.
Pour en être sûr, déconnectez du boitier PLAYER, le câble ETHERNET du Freeplug et connectez un câble ETHERNET entre les 2 boitiers SERVER et PLAYER. Si vous recevez correctement toutes les chaînes, vous aurez diagnostiqué le problème.
Il vous faudra appeler la Hotline FREE pour leur faire part de cette situation de manière à ce qu’il vous envoie un Freeplug en échange de celui qui est défectueux. Il faut compter environ 5 jours ouvrés pour le recevoir.
Bien entendu, le(s) conseiller(s) vous demandera(ont) de procéder à certaines vérifications en ligne pour s’assurer de la véracité de votre travail d’investigation.
Et si ce n’est pas le Freeplug qui est en cause, même procédure.
En tous cas, quelque soit le problème, ne vous privez pas d’enrichir ce billet avec vos commentaires.
La meilleure façon de se mettre à l’abri de ce genre d’erreur est d’utiliser tout simplement un câble ETHERNET entre les 2 boitiers SERVER et PLAYER et d’abandonner la fonction ETHERNET des Freeplug, dans la mesure où ils sont placés dans la même pièce ou d’utiliser le WIFI.
D’un autre côté, ce genre d’inconvénient n’est pas fréquent.
bonjour,
effectivement, un freeplug est HS, et on me refuse de changer celui qui est HS, car il y en a deux et l'autre fonctionne, je pense qu'il y a de l'abus !!! comment faire pour faire le changement gratos !
quelle merde !!!!!
parodnnez mon langage…….
si ca pouvait marcher qq années ss pb !!!!!
Pareil, j ai refais le jumelage des freeplugs et je les ai inversés et tout refonctionne très bien.
Merci pour le conseil.
Bonjour,
j'ai eu ce problème hier soir,
il y a une autre solution que celle proposé par Ralph !
J'ai trouvé, sur un autre forum, qu'il suffisait de débrancher les deux freeplugs puis de les rebrancher…
Cela a fonctionné pour moi !!!
Si ça peut servir à quelqu'un d'autre…
André D.
Pour ma part j'ai juste rebranché le freeplayer a une prise sans multiprise et ça fonctionne
j'ai fait ça aussi, mais après une aprem où la télé a marché sans pbs, eh bien ça ne remarche plus….
Bonjour,
Merci DDdondon, j'ai débranché les 2 freeplug et rebranché, ça a marché !
j'ais branché les 2 freeplug sur le serveur , une fois syncronisés j'ais rebranché l'un sur le freeplayer .
tous est ok.
en effet pour ce qui concerne L’erreur vidéo inconnue 0/0
il suffit de lire et d appliquer :
cela marche je viens d en faire l expérience .
merci .
PS: c est génial de vous lire et d appliquer et de résoudre les petits soucie de la FREEBOX :
Merci! je galère depuis hier et j'ai pu vérifier que le problème vient bien d'un freeplug. En ethernet, pas de souci. Malheureusement vu la longueur du cable fourni par Free… Bref, ne reste plus qu'à contacter le service client! merci pour ces conseils détaillés et faciles à suivre
Bonjour, les freeplug font office d'alimentation, comment faire?
salut a tous, ok avec tout ça mais avant tout voir si le débit et bon…
pour ça faire un controle de débit via le web ou controler le debit via l'interface de gestion sur le freebox serveur, pour le cas de chez ma maman le débit et de 2 méga (bien trop court pour acceder au debit télé, au moins 3.5 méga)…
vive le 3244…
Bonsoir, moi j ai un soucis, cet après midi on a installer free box.. La Tv fonctionnait correctement, mais après être rentrée du restaurant, plus rien, et inscription erreur vidéo inconnue 0/0, après plusieurs rebranchemebt tjrs rien, que faire?
Bonjour les fiches d'alimentation qui se branche sur les freeplugs ne sont pas très fiables, vérifier surtout si il la fiche est correctement enfoncée.
Pareil, j ai refais le jumelage des freeplugs et je les ai inversés et tout refonctionne très bien.
Merci pour le conseil.
merci pour l'info!!!
j ai debranché les free plugs puis tout resynchronisé..tout remarche!!!
Idem pour moi, j'ai débranché les deux free plugs mais je n'ai pas eu besoin de synchronisé, donc merci!
Merci pour ce billet très précis. j'avais des pbs à répétition avec cette erreur.le test du cable ethernet très long direct les a supprimés. je faire une demande de changement de freeplug….. ça n'a pas l'air très costaud ces petites bêtes là.
encore merci
Bonjour,
Vos commentaires m'ont aidée à y voir plus clair car depuis quelques temps j'ai cette erreur vidéo inconnue 0/0 et mon serveur s'éteint très régulièrement. J'ai débranché mes freeplugs et rebranchés mais rien n'y fait. Je les ai intervertis, ça ne fonctionne pas ! J'ai voulu les associer de nouveau et ça ne fonctionne pas. Je me sers d'un câble ethernet entre les deux boitiers et tout fonctionne. En revanche, cette erreur s'affiche encore régulièrement bien que branché sans freeplugs ! Je n'ai plus qu'à contacter Free…
Je te remercie énormément pour ces explications, depuis plusieurs jours la réception des chaînes était plus qu'aléatoire voire inexistante, et je me doutais bien que ce problème venait d'un des freeplug, mais à aucun moment j'aurais pensé brancher directement un cable entre la box et la box TV, je te remercie pour cette info bien pratique, reste plus qu'à appeler ce cher FAI qui prend bien soin de nous (ironie…) qu'est Free !!!
Je n'est pas très bien compris "entre les deux serveurs" mais je tente la technique de DDdondon je vous informererait des la fin.
Je sais plus quoi faire !
Elu meilleure topic de l'année ! Un grand merci pour ces explications qui m'ont évité de casser ma freebox en deux ! Ca remarche avec un cable ethernet. Je vais contacter Free maintenant pour changer mes free plugs !
Ce topic est très bien fait, mais il ne faut pas négliger une autre piste super importante ! Le fait de brancher chaque plug sur une prise seule et non une multiprise. J'avais des problèmes de débit et grâce à cela plus de soucis d'image figée. Vous pouvez vérifier votre débit au niveau des plugs sur votre player, dans "réglage", puis "système", "réseau" et "freeplugs". Faites la vérification avant et après, vous constaterez la différence.
Bonjour a tous. merci pour les infos. j'ai resolu mon probleme avec le branchement du cable ethernet entre les 2 boitiers. par contre je souhaiterais savoir comment definir lequel de mes free plugs est hs?
merci a vous et bonne journee
Bonjour, pour répondre au sujet des freeplugs hs, pour ma part, il y en a un qui clignote vert et l'autre reste rouge continuellement. J'en déduis que c'est celui qui est hs !
Bonne journée.
Bonjour a tous j'avais le même problème j avait reçu mon freeplayer en même pas 1 semaine il a été Hs va savoir pourquoi … j'ai recommander un autre et ce problème de video inconnue 0/0 est apparut j'ai fais ce que vous dite rien ne marcher j'ai tester avec l'encienne freeplug est sa ne marchait pas puis j'ai changer de prise éléctrique et sa a remarcher !!!! j'espere que sa vous seras utile pour la suite .
Bonjour, j'ai beau tout avoir essayer même avec le câble ethernet cela crée des coupures aussi bien de la tv que d'internet et donc aussi du téléphone.
Avec les freeplugs j'ai resynchronisé encore et encore cela ne marche pas du tout
je sais très bien que si je demande d'autre freeplugs le problème va continué j'ai tout de même essayer les proposition d'autres personne comme branche le freeplugs à une prise murale mais le problème persiste
J'aimerais s'il vous plait quelque chose qui marche vraiment
Il faut contacter la Hotline Free, qui va tester, à distance, la ligne, surtout celle qui se trouve entre le central France Télécoms et votre domicile.
Free vous demandera de faire quelques manips en direct et pourra diagnostiquer le problème et surtout le débit théorique prévisible / débit réel.
Dans un précédent domicile, j'ai eu un problème de débit causé par une connexion défaillante.
Tenez nous au courant pour enrichir notre savoir
Bonjour a tu eu la solution a ton problème. Moi comme je les marqué sur le post la télé bloque depuis 2 jours puis le free serveur redemarre à l'étape 3
Bonjour,
J'ai un petit soucis avec Free depuis quelque jours, la tele est pixelisé puis l'écran se bloque . Le serveur redemarre les étapes 3 et 4 puis tout redevient normal. Le problème est recurent toute les 5 à 10 minutes. Sur l'écran télé il apparait erreur vidéo la conexion au réseau a été interrompu.
Quelqu'un a déjà eu ce soucis, le conseiller free m'a dit que ca pouvait venir d'un probléme chez moi, je suis surpris car ca fait 1 an que je suis sur free et que j'ai aucun problème
Il faut essayer de faire passer le flux en activant le WIFI en excluant Freeplug et Ethernet.
A mon avis,
si ça fonctionne de cette façon, c'est qu'il y a un problème chez vous,
si ça ne fonctionne pas, ce serait le réseau Free / Orange qui serait en cause.
Bon courage et tenez nous au courant pour nous enrichir !
Bonjour. Nous avins le meme probleme depuis 1 mois. Le probleme vient de la synchronisation de la freebox et donc de la ligne. Il ne faut pas se laisser faire certains techniciens n'ont pas envie de s'embéter. Pour nous un technicien france télécom est venu pour "protéger" la ligne et le problème est résolu mais on a du batailler…
Erreur video et déconnexion du serveur distant, même avec un branchement par câble Ethernet entre les deux boitiers.
Et ce n'est pas la première fois.
La solution viendra avec peut-être de la fibre optique, pour l'instant quoi que prétende Free son service est de mauvaise qualité.
Bonjour,
J'ai eu le même problème y a quelque mois voir post ci dessous. un technicien est venu tout est ok, france Telecom a vérifié la ligne tout ok…mais de temps en temps j'ai toujours le même problème moins frequement environ 1 à 2 fois par semaine.
Je pense que la fibre ne changera rien c'est free qui n'est plus au top
merci
ça a marché quand j ai branché un cable ethernet en plus (en dehors de freebox) entre player et server
Moi j'ai interchangé les cables ethernet des freeplugs et tout fonctionne
Je viens d'insérer un câble Ethernet entre les 2 boîtiers et ça fonctionne, merci.