Freebox Révolution TV : Erreur vidéo inconnue 0/0

FreeboxV61 300x180 Freebox Révolution TV : Erreur vidéo inconnue 0/0Quand ça arrive, c’est déconcertant et on se sent impuissant. Eh ! bien, nous allons analyser ce qui, à priori, est responsable de l’impossibilité d’obtenir les chaînes de télévision ADSL.

La configuration c’est :

  • FREEBOX REVOLUTION (version 6) avec ses 2 boitiers SERVER et PLAYER (TV)
  • 2 Freeplug associés et connectés aux 2 boitiers
  • Téléviseur, bien entendu, connecté en HDMI ou avec PERITEL sur le boitier PLAYER
  • L’ordinateur connecté sur le boitier SERVER ou à un Freeplug classic

La Première chose à faire est de tester le débit de la ligne Internet, dans la console de gestion Free ou ici, de préférence boitier FREEBOX PLAYER désactivé.

Si le débit est satisfaisant, en tous cas, proche de son niveau habituel, c’est que le problème est local.

Par ailleurs, si vous avez accès à Internet avec votre ordinateur, ça réduit le champ d’investigations.

L’erreur vidéo inconnue 0/0 se traduit, sur l’écran du téléviseur par :

  • une alternance d’écran noir et d’images pixellisées à outrance au point de ne pas pouvoir distinguer les détails, selon les chaînes sélectionnées
  • un son saccadé et haché
  • la présence de l’encart de la chaîne sélectionnée en bas à gauche de l’écran

alors que la page d’accueil avec tous les menus apparaît normalement.

Rebooter le boitier SERVER ou PLAYER n’y change rien, pas plus que le changement de réglage du mode Ping (Standard – Fastpath – Patate – Sérénité).

Les Freeplug sont équipés de 2 fonctions (je ne vous apprends rien) :

  • Alimentation électrique
  • ETHERNET.

L’erreur vidéo inconnue 0/0 provient, à priori, de la défectuosité du Freeplug raccordé au boitier PLAYER.

Pour en être sûr, déconnectez du boitier PLAYER, le câble ETHERNET du Freeplug et connectez un câble ETHERNET entre les 2 boitiers SERVER et PLAYER. Si vous recevez correctement toutes les chaînes, vous aurez diagnostiqué le problème.

Il vous faudra appeler la Hotline FREE pour leur faire part de cette situation de manière à ce qu’il vous envoie un Freeplug en échange de celui qui est défectueux. Il faut compter environ 5 jours ouvrés pour le recevoir.

Bien entendu, le(s) conseiller(s) vous demandera(ont) de procéder à certaines vérifications en ligne pour s’assurer de la véracité de votre travail d’investigation.

Et si ce n’est pas le Freeplug qui est en cause, même procédure.

En tous cas, quelque soit le problème, ne vous privez pas d’enrichir ce billet avec vos commentaires.

La meilleure façon de se mettre à l’abri de ce genre d’erreur est d’utiliser tout simplement un câble ETHERNET entre les 2 boitiers SERVER et PLAYER et d’abandonner la fonction ETHERNET des Freeplug, dans la mesure où ils sont placés dans la même pièce ou d’utiliser le WIFI.

D’un autre côté, ce genre d’inconvénient n’est pas fréquent.

 

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Ralph