Résiliation Orange #2

Avant hier, je raccrochais énervé d’une communication avec le service client Orange.

J’avais voulu résilier ma ligne et ce n’est qu’en fin de communication qu’on me demandait un numéro client que je n’avais pas sur moi.

Hier, j’ai retenté l’opération. C’était une nouvelle fois folklorique. Détail :

Orange : Bonjour machin bidule à votre service. Que puis-je pour vous ?
Moi : Bonjour, je souhaiterais résilier ma ligne

Là, me sont demandés nom, prénom, numéro de téléphone portable, adresse de facturation puis :
O : Pour quelle raison ?
M : Je ne suis pas satisfait de vos services, je souhaite résilier ma ligne
O : Nous vous proposons un tarif exceptionnel sur les forfait 2h pendant 24 mois avec 6 euros de réduction par mois
M : Je crois que vous n’avez pas bien compris… Je VEUX résilier ma ligne
O : Oui oui, j’entends bien. Nous pouvons vous faire bénéficier en plus de la réduction forfaitaire de 3600 points qui vous permettront d’acquérir un nouveau téléphone à 1 euro
M : Vous commencez vraiment à me faire chier, je VEUX RESILIER et obtenir un bon de portage.
O : Oui, j’ai compris. Ne vous énervez pas. Nous vous offrons également 5 numéros en fixe france métropolitaine ou mobile orange en appels illimités 7j/7.
M : Je ne parle pas français ou quoi ? Je veux résilier cette foutue ligne, bordel de merde.
O : … Vous pouvez me fournir votre numéro de client ? (on y revient là)
Moi (tout content) : Oui bien sûr. Mon numéro est le xxxxxxxx
O : Pouvez vous me donner le montant de votre dernier facture ?
M : QUOI ?!!?? Vous ne pouvez pas énoncer les informations qui vous sont nécessaires en une fois ? C’est la deuxième fois que j’appelle. Comme hier, je suis au boulot et je n’ai pas les documents avec moi, encore moins mon montant de facture !!! Démerdez vous comme vous voulez mais je ne rappelle pas une troisième fois.
O : C’est gênant (A ce stade de la conversation, autant vous dire que je fulmine). On va se débrouiller autrement. Connaissez vous le numéro de compte prélevé ?
M : (je lui fournis mon compte)
O : Trés bien. Vous serez facturé jusqu’au 26 janvier, vous obtiendrez votre bon de portage au 1er décembre 2006, utilisable jusqu’au 11 décembre, date de résiliation.
M : ….
M : Vous voulez dire que je serai résilié au 11 décembre mais que je vais payer jusqu’au 26 janvier ? Vous vous foutez vraiment de la gueule du monde, là, non ?
O : Au temps pour moi, j’ai fait une erreur. Vous aurez le bon de portage à compter du 1er janvier utilisable avant le 11 janvier mais il faudra nous rappeler.
M : oO !!??!!! Vous ne pouvez pas tout faire maintenant ?
O : Si si, je peux m’occuper de tout dès maintenant
M : Eh bien faites le ! Merde alors
O : Trés bien, je m’en occupe. Au revoir monsieur.
M : Eh eh eh ! Ne raccrochez pas. Je veux mon numéro de dossier résiliation.
O : Oh pardon, j’ai oublié de vous le fournir (elle me le donne). A bientôt monsieur.
M : Wé wé c’est ça. Adieu !

Suite à cette conversation, j’ai reçu dans la journée 2 sms provenant d’Orange me proposant de nouvelles réductions encore plus avantageuses.

Bilan : Si vous souhaitez rester chez un opérateur mais bénéficier malgré tout d’avantages que vous n’auriez pas en lui restant fidèle, demandez la résiliation de votre ligne.

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Tadpu

Amatrice éclairée de nouvelles technologies. J'espère que mes quelques articles vous distrairont et vous éclaireront. Rédactrice de tadpu.com